Condizioni | Roberta de Marchi

Questa sezione contiene le condizioni generali di vendita applicate per gli acquisti sullo SHOP di ROBERTA DE MARCHI. Vi invitiamo comunque a contattarci per qualsiasi informazione all'indirizzo info@robertademarchi.com

Si informa la gentile clientela delle seguenti condizioni che regolano tutte le operazioni di acquisto all'interno del sito internet www.robertademarchi.com. Si consiglia di prendere visione dell'intero documento prima di effettuare operazioni di acquisto sul sito. Le seguenti norme si intendono accettate dal Cliente senza esclusione alcuna nell'esatto istante in cui viene effettuata l'operazione di ordine sul sito.

	- Accettazione delle condizioni generali di vendita
	- Modalità di acquisto
	- Modalità di pagamento
	- Modalità e spese di consegna
	- Diritto di recesso
	- Privacy
	- Reclami
	- Legge applicabile


	ROBERTA DE MARCHI propone questa procedura di e.commerce con l’unico intento di promuovere e proporre al pubblico della rete la produzione e la distribuzione di primarie aziende del settore creatività che hanno aderito al progetto in qualità di inserzionisti, mettendo a loro disposizione un sofisticato data-base che gestisce l’acquisizione di ordini. In questo contesto ROBERTA DE MARCHI figurerà unicamente come fornitore di servizi, ponendo lo strumento Catalogo al servizio dei Produttori e dei Negozi, potendo vendere a questi gli spazi e la presenza all'interno del catalogo e sovrintendendo alla gestione tecnica del circuito. I NEGOZI saranno invece chiamati in causa a livello fiscale dovendo accollarsi tutti gli oneri della gestione transativa e logistica degli acquisti sul portale, essendo gli unici esecutori delle pratiche di evasione ordini acquisiti dagli utenti che accederanno al portale per effettuare i loro acquisti. ROBERTA DE MARCHI fungerà da amministratore tecnologico sovrintendendo alle procedure di abilitazione degli utenti, alla creazione dei clienti sulla base delle indicazioni contrattuali definite con le Aziende, alla gestione dell'inserimento prodotti. Per poter effettuare ordini attraverso il Catalogo di ROBERTA DE MARCHI tutti gli UTENTI dovranno effettuare la registrazione (base) su www.robertademarchi.com, sarà comunque cura del NEGOZIO verificare la veridicità dei dati prendendo contatto con l'UTENTE in fase di conferma d'ordine. L'UTENTE avrà la possibilità di Operare modifiche sul suo profilo per correggere o aggiungere informazioni personali. Una volta definito il contenuto dell'ordine, all'UTENTE verrà chiesto di decidere a quale negozio inoltrare la sua richiesta di offerta, gli verrà proposto un elenco di negozi abilitati alla vendita e potrà autonomamente scegliere uno qualsiasi dei NEGOZI presenti, potendo valutare le caratteristiche di fornitura più interessanti. Definito il NEGOZIO e accettate TUTTE le CONDIZIONI riportate in questo documento, l'UTENTE confermerà l'ordine che rappresenta ancora una richiesta di offerta o preventivo ed in automatico la richiesta verrà inviata al NEGOZIO. A questo punto il NEGOZIO dovrà esaminare la richiesta, verificare le disponibilità, i prezzi (ed eventualmente prendere contatto con l' UTENTE ), dopodiché dovrà seguire una conferma via e-mail che indichi l'accettazione dell' ordine e l'avvio delle operazioni di evasione dell'ordine con le specifiche e modalità scelte dall’utente, precisando in questo momento se esistono altri costi da comunicare, questo perché il catalogo contemplerà innumerevoli categorie di prodotti che potrebbero differire per volumi, peso, distanze chilometriche, quindi non riconducibili ad un costo generale standard. Tali informazioni sono contenute nel dettaglio informativo del prodotto prescelto. L’accettazione da parte dell’utente di eventuali costi aggiuntivi deve avvenire prima della spedizione della merce; nessun altro costo non comunicato preventivamente alla spedizione potrà essere richiesto dal negozio prescelto. Il contratto stipulato tra l’UTENTE e il NEGOZIO prescelto deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte del NEGOZIO. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. L'UTENTE, una volta conclusa la procedura di ordine online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza. Viene escluso ogni diritto dell'UTENTE a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.


	Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico de ROBERTA DE MARCHI al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.robertademarchi.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto presenti sul sito sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da ROBERTA DE MARCHI mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dall'UTENTE. Il messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il negozio prescelto. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dall'UTENTE che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Non esistono limiti relativi ai minimi d’ordine se non diversamente specificati dal negozio in fase di conferma acquisizione ordine.


	Ogni negozio definisce nella propria scheda anagrafica le tipologie di pagamento che intende applicare (bollettino postale, Bonifico bancario, contrassegno, carta di credito), visibili ancor prima di procedere con l’invio dell’ordine. Chiaramente in base al pagamento scelto diverse potranno essere le tempistiche della consegna. L'UTENTE sarà informato prima di effettuare l' ordine delle modalità di pagamento concesse dal NEGOZIO e potrà decidere se accettare o scegliere un alro negozio.§ Carta di credito Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. La merce verrà evasa solo dopo avvenuta conferma del pagamento da parte dell’istituto bancario al negozio che ha accettato l’ordine del cliente. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del negozio, verrà richiesto contestualmente dal negozio l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso il negozio può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. Nell'eventualità che l'ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Il negozio provvederà comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni). Il negozio che intratterrà i necessari rapporti commerciali con il cliente si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l'invio di copia di documenti di identità comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, si potrà riservare la facoltà di non accettare l'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto né ROBERTA DE MARCHI né il negozio che accetterà l’ordine sono in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di ROBERTA DE MARCHI conserverà tali dati. In nessun caso ROBERTA DE MARCHI può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.robertademarchi.it. Contrassegno In caso di acquisto in Contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante o con assegno CIRCOLARE intestato all’indirizzo del negozio contattato per l’evasione dell’ordine trasmesso (non saranno accettati dal corriere assegni BANCARI). Nulla di più di quanto indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente, eventuali costi riferiti a diritti di contrassegno saranno indicati nelle condizioni generali e conteggiati sull’ordine in corso. Bonifico Bancario Anticipato In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi agli indirizzi comunicati al momento della conferma dell’ordine (e visibili sulla scheda anagrafica del negozio prescelto) via fax o e-mail entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c comunicato che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. Bollettino Postale In caso di pagamento con BOLLETTINO POSTALE sarà necessario provvedere al pagamento utilizzando i dati riportati nella mail di riepilogo che vi verrà recapitata al termine delle procedure di ordine. Alla conferma dell'avvenuto pagamento il nostro staff provvederà alla spedizione del materiale ordinato.


	Per ogni ordine effettuato su www.robertademarchi.it, il negozio che provvederà al disbrigo delle pratiche di evasione emette fattura del materiale spedito, o accompagnatoria o inviandola tramite e-mail o posta ordinaria all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Le spese di consegna sono definite dal negozio prescelto, fatti salvi eventuali Contributi Spese di Trasporto, evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine o in fase di definizione modalità di consegna da parte del negozio. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail; - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati al negozio che ha provveduto alla spedizione del materiale entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a ROBERTA DE MARCHI un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare al negozio che ha espletato le pratiche di evasione ordine una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata all’indirizzo fiscale riportato sul documento accompagnatorio della merce (fattura) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il negozio interessato provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:


	il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
	il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
	il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...);
	per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
	a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
	la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento alla ditta di partenza, è sotto la completa responsabilità del cliente;
	in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il cliente riceverà notifica dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
	il negozio non è tenuto a rispondere in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
	al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Il negozio provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.


	I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. ROBERTA DE MARCHI garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al dlgs 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è: ROBERTA DE MARCHI


	Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto esclusivamente agli indirizzi dei negozi prescelti per gli acquisti on-line, in quanto ROBERTA DE MARCHI non potrà essere considerato responsabile per alcuna controversia che dovesse nascere nel corso della compra-vendita, proprio per la natura del servizio erogato a tutti gli utenti. La procedura di e.commerce a disposizione di utenti e negozi funge da catalogo telematico; una volta espletate le sue funzioni di promozione e proposizione prodotti all’utente, genera un documento riassuntivo di articoli scelti, che viene automaticamente inoltrato al negozio prescelto dal cliente, delegando allo stesso negozio tutte gli adempimenti fiscali relativi alle necessarie pratiche di disbrigo dell’ordine (conferma, spedizione, pagamento etc)


	Il contratto di vendita tra il Cliente e il negozio s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della città in cui risiede l’esercizio commerciale incaricato della consegna dell’ordine.

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