1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web robertademarchi.com, así como la compra de productos realizada a distancia a través del mismo.
El acceso y uso del sitio implican la aceptación de las presentes Condiciones por parte del usuario.
2. Datos del vendedor
Los productos son vendidos por:
Stim Italia Srl
NIF-IVA: IT10484740013
Viale Carlo Troya 7
20144 Milano (Italy)
info@robertademarchi.com
3. Productos
El sitio ofrece productos para costura, manualidades y actividades creativas, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Tejidos (precortados, en packs, kits o vendidos por metro)
- Rellenos y estabilizadores
- Kits de proyecto, también personalizados bajo pedido
- Artículos de mercería y accesorios
- Libros y patrones
- Productos digitales (por ejemplo PDF)
Las características específicas de cada producto se indican en la ficha correspondiente.
4. Venta de productos al corte
Los productos vendidos al corte (incluyendo tejidos, rellenos y estabilizadores) se suministran según la cantidad seleccionada por el cliente.
Las cantidades se expresan en decímetros (unidades de 10 cm).
Ejemplos:
- Al comprar 10 unidades de un tejido de 110 cm de ancho, el cliente recibirá una pieza única de aproximadamente 100 x 110 cm
- Al comprar 5 unidades de un producto de 150 cm de ancho, el cliente recibirá una pieza única de aproximadamente 50 x 150 cm
La altura/ancho del material se indica en la ficha del producto.
La cantidad mínima de compra también se especifica en la ficha (generalmente a partir de 3 unidades, equivalentes a 30 cm).
Salvo indicación contraria, el material se suministra en una única pieza continua.
5. Características de los productos e imágenes
Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
El cliente reconoce que:
- Los colores pueden variar según el dispositivo utilizado (pantalla, móvil, tablet)
- En los packs o kits, algunos tejidos pueden diferir de las imágenes, manteniendo la misma gama o armonía cromática
Estas diferencias no constituyen defecto del producto.
6. Precios
Todos los precios están expresados en euros e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido.
7. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito o débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Satispay
8. Conclusión del contrato
El contrato se considerará concluido en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Indisponibilidad del producto
- Errores evidentes en el precio o en la descripción
- Problemas relacionados con el pago
9. Disponibilidad de productos
Los productos están generalmente disponibles, pero pueden producirse variaciones de stock no actualizadas en tiempo real.
En caso de indisponibilidad total o parcial de uno o más productos tras la realización del pedido, el cliente será informado lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
Se ofrecerán las siguientes opciones:
- Esperar la reposición del producto, si está prevista
- Elegir un producto alternativo
- Cancelar el pedido completo
- Cancelar únicamente los productos no disponibles y recibir el correspondiente reembolso
En caso de elección de un producto alternativo:
- Si el precio es inferior, se reembolsará la diferencia
- Si el precio es superior, se podrá solicitar un pago adicional
En ningún caso se realizará ninguna modificación sin el consentimiento del cliente.
Los eventuales retrasos o indisponibilidades no darán derecho a reclamaciones de indemnización adicionales más allá del reembolso de las cantidades eventualmente pagadas.
10. Envío y entrega
Los envíos se realizan mediante transportistas seleccionados (por ejemplo, Poste Italiane, DPD u otros).
Plazos indicativos:
- Preparación: 1–3 días laborables
- Entrega: 48/72 horas (España, un día más para las islas))
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Los plazos son orientativos y no vinculantes.
11. Derecho de desistimiento
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción.
EXCEPCIONES:
No se aplica a:
- Productos cortados a medida
- Kits personalizados
- Productos digitales y courses
- Libros y patrones
- Tarjetas regalo
- Entradas para eventos
12. Devoluciones
Para productos con derecho de desistimiento:
- 14 días para solicitar devolución
- Costes de devolución a cargo del cliente
- Producto sin usar y en perfecto estado
El reembolso se realizará tras la verificación.
13. Limitación de responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable por:
- Eventuales diferencias de color entre los productos y las imágenes presentes en el sitio web, debidas a las configuraciones de los dispositivos utilizados por el usuario (por ejemplo, monitor, smartphone o tablet)
- Eventuales retrasos en la entrega imputables a los transportistas o a causas de fuerza mayor no controlables por el Vendedor
- El uso indebido o no conforme de los productos adquiridos
En cualquier caso, salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad del Vendedor no podrá exceder el importe pagado por el cliente por la compra.
14. Productos personalizados
Los productos realizados bajo pedido no pueden ser cancelados ni devueltos.
15. Cuenta de usuario
El usuario es responsable de sus datos y credenciales.
16. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la ley italiana.
En caso de controversias con consumidores, será competente el juzgado del lugar de residencia del consumidor.
Para otros casos, será competente el juzgado correspondiente al domicilio del vendedor.
El consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios online: