1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il sito www.robertademarchi.com.
2. Venditore
I prodotti sono venduti da:
Stim Italia Srl
P.IVA: IT10484740013
Viale Carlo Troya 7
20144 Milano (Italy)
info@robertademarchi.com
3. Prodotti
Il sito offre prodotti per il cucito, il fai-da-te e attività creative, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Tessuti (pretagliati, in pacchetti, kit o venduti al metraggio)
- Imbottiture e stabilizzatori
- Kit di progetto, anche personalizzati su richiesta
- Articoli di merceria e accessori
- Macchine per cucire e ricamare
- Libri e cartamodelli
- Prodotti digitali (es. PDF)
Le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto sono descritte nelle relative schede prodotto.
4. Vendita di prodotti al taglio
I prodotti venduti al taglio (tra cui tessuti, imbottiture e stabilizzatori) sono forniti in base alla quantità selezionata dal cliente.
Le quantità sono espresse in decimetri (unità da 10 cm).
Esempi:
- Acquistando 10 unità di un tessuto alto 110 cm, il cliente riceverà un taglio unico di circa 100 x 110 cm
- Acquistando 5 unità di un prodotto alto 150 cm, il cliente riceverà un taglio unico di circa 50 x 150 cm
L’altezza del materiale è indicata nella scheda prodotto.
La quantità minima acquistabile è specificata nella scheda prodotto e può variare a seconda dell’articolo (generalmente a partire da 3 unità, pari a 30 cm, fino a 10 unità, pari a 100 cm).
Salvo diversa indicazione, il materiale viene fornito in un unico taglio continuo.
5. Caratteristiche dei prodotti e immagini
Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo.
Il cliente prende atto che:
- I colori possono variare in base al dispositivo utilizzato (monitor, smartphone, tablet)
- Nei pacchetti e kit, alcuni tessuti possono differire da quelli mostrati in foto, mantenendo comunque la stessa tonalità o armonia cromatica
Tali variazioni non costituiscono difetto o non conformità del prodotto.
6. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
7. Modalità di pagamento
Sono accettati i seguenti metodi:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Satispay
8. Conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:
- Indisponibilità del prodotto
- Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione
- Problemi con il pagamento
9. Disponibilità prodotti
I tempi di preparazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi per prodotti disponibili.
I prodotti presenti sul sito sono generalmente disponibili, ma potrebbero verificarsi variazioni di stock non immediatamente aggiornate.
In caso di indisponibilità totale o parziale di uno o più prodotti dopo l’ordine, il cliente verrà contattato tempestivamente tramite email o telefono.
Al cliente verranno proposte le seguenti opzioni:
- Attendere il riassortimento del prodotto, se previsto
- Scegliere un prodotto alternativo
- Annullare l’intero ordine
- Annullare solo i prodotti non disponibili e ricevere il rimborso relativo
Nel caso di scelta di un prodotto alternativo:
- Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo inferiore, verrà rimborsata la differenza
- Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo superiore, potrà essere richiesto un pagamento integrativo
In ogni caso, nessuna modifica verrà effettuata senza il consenso del cliente.
Eventuali ritardi o indisponibilità non danno diritto a richieste di risarcimento ulteriori rispetto al rimborso delle somme eventualmente pagate.
10. Spedizione e consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati (es. Poste Italiane, BRT o altri in base alle necessità operative).
Tempi indicativi:
- Preparazione: 1–3 giorni lavorativi
- Consegna: 24/48 ore (Italia)
Le tempistiche sono indicative e non vincolanti.
11. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
ATTENZIONE – ESCLUSIONI IMPORTANTI:
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Tessuti venduti al metraggio (tagliati su richiesta)
- Kit realizzati su richiesta del cliente
- Prodotti digitali (es. PDF e Corsi)
- Libri e cartamodelli
- Gift card
- Ticket per eventi
12. Resi
Per i prodotti per cui è previsto il recesso:
- Il cliente ha 14 giorni per comunicare la volontà di reso
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato
Il rimborso verrà effettuato dopo verifica del prodotto restituito.
13. Limitazioni di responsabilità
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:
- Eventuali differenze di colore tra i prodotti e le immagini presenti sul sito, dovute alle impostazioni dei dispositivi utilizzati dall’utente (es. monitor, smartphone, tablet)
- Eventuali ritardi nella consegna imputabili ai corrieri o a cause di forza maggiore non controllabili dal venditore
- Uso improprio o non conforme dei prodotti acquistati
In ogni caso, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del venditore non potrà eccedere l’importo pagato dal cliente per l’acquisto.
14. Prodotti personalizzati e su richiesta
I prodotti realizzati su richiesta del cliente (es. kit progetto personalizzati) non possono essere annullati né restituiti.
15. Account utente
L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della riservatezza delle credenziali di accesso.
16. Legge applicabile
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
In caso di controversie con consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Per tutti gli altri casi, il foro competente è quello di competenza del Venditore.
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente link: