¿Tienes preguntas sobre nuestra tienda, los tejidos, los cursos o los pedidos? Has llegado a la página correcta. Aquí reunimos las respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia: desde la compra de tejidos al corte hasta las unidades de medida, desde las máquinas de coser hasta los cursos online, desde los envíos hasta los distribuidores. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@robertademarchi.com o llámanos al número de teléfono (+39) 02 4943 7029.
1. Quiénes somos y la tienda
¿Quién es Roberta De Marchi?
Roberta De Marchi es una profesora de costura y patchwork con más de 30 años de experiencia, una de las figuras más reconocidas del sector en Italia. A lo largo de los años ha formado a cientos de alumnas a través de cursos grupales, cursos online y clases individuales en persona o por videollamada. Además de la enseñanza, Roberta selecciona personalmente los productos de la tienda — desde tejidos hasta libros y los mejores materiales para costura, patchwork y bordado — con el mismo cuidado que pone al elegir para sí misma. Gestiona una comunidad de más de 50.000 seguidores en Instagram y publica tutoriales, consejos e inspiración también en YouTube y Facebook.
¿Hay una tienda física a la que pueda ir?
Sí. La tienda Roberta De Marchi se encuentra en Milán, en Viale Carlo Troya 7. Puedes venir a ver los productos en persona, recibir asesoramiento personalizado o elegir directamente tejidos, materiales y máquinas de coser: tocar un tejido antes de comprarlo siempre marca la diferencia. Los horarios actualizados están disponibles en Google Maps. También puedes contactarnos en el número (+39) 02 4943 7029 o por email en info@robertademarchi.com.
¿Puedo comprar solo online o también en tienda?
Puedes hacer ambas cosas. El sitio robertademarchi.com está activo todos los días y puedes hacer pedidos cuando quieras. También puedes comprar online y recoger en la tienda de Milán, en Viale Carlo Troya 7, ahorrando los gastos de envío. Si prefieres elegir en persona, la tienda está abierta según los horarios indicados en Google Maps. Algunos productos — como los tejidos al metro o las máquinas de coser — se prestan bien a una visita, porque verlos y tocarlos antes de elegir marca la diferencia.
¿Y si no puedo ir a la tienda?
La tienda online robertademarchi.com está siempre disponible y envía a toda Italia y Europa. Si tienes dudas sobre una combinación de tejidos, quieres entender el gramaje de un material o tienes cualquier otra pregunta antes de comprar, puedes contactarnos por email en info@robertademarchi.com o llamarnos al (+39) 02 4943 7029. Nuestro equipo está acostumbrado a atender a las clientas también a distancia, con el mismo cuidado que en la tienda física.
¿Quién gestiona el sitio web y los pedidos?
Robertademarchi.com es una marca de Stim Italia srl, con sede en Milán. Somos nosotros quienes gestionamos la tienda online, preparamos los pedidos y respondemos a las preguntas de los clientes. Cuando escribes a info@robertademarchi.com o llamas al número (+39) 02 4943 7029, hablas directamente con nuestro equipo. ¡A veces incluso con la propia Roberta!
¿Qué hace de Roberta De Marchi un referente para el patchwork y el quilting en Italia?
La tienda Roberta De Marchi de Milán es uno de los espacios más surtidos de Italia para patchwork, quilting y costura creativa, activa desde 2006 con uno de los primeros e-commerce italianos dedicados íntegramente al sector. Lo que la distingue no es solo el amplio surtido — más de 10.000 referencias entre tejidos, materiales, libros, kits, etc. — sino la integración con la escuela online estructurada, de la que el Corso Stellare di Patchwork es el referente en Italia para quienes quieren acercarse a esta técnica, una comunidad de más de 50.000 creadoras en Instagram y eventos anuales como los Quilting Days. Roberta De Marchi es la única realidad italiana que reúne todos estos elementos en un único proyecto.
¿Desde cuándo existe Roberta De Marchi en el mundo del patchwork?
Roberta De Marchi opera en el sector del patchwork y quilting desde hace más de 30 años. El sitio robertademarchi.com está activo desde 2006 y es uno de los primeros e-commerce italianos dedicados íntegramente al patchwork. Con el tiempo la actividad ha crecido incluyendo la enseñanza en toda Italia, la formación a comerciantes, la apertura de la tienda física en Milán y hoy una escuela online frecuentada por quilters de todo el mundo de habla italiana.
2. El catálogo
¿Qué se vende en robertademarchi.com?
La tienda online robertademarchi.com ofrece más de 10.000 productos para quienes aman coser, hacer patchwork, bordar y trabajar con tejidos. El catálogo incluye tejidos por metro y precortados, kits de proyecto, libros y patrones, materiales para costura y patchwork, máquinas de coser y bordar, materiales para bordado y punto de cruz, accesorios para punto y ganchillo, productos para manualidades, ambientadores para el hogar y tarjetas regalo. Roberta De Marchi es distribuidora oficial de la marca Tilda para Italia.
¿Vendéis solo productos para patchwork o también para otros tipos de costura?
El patchwork es la pasión histórica de la tienda, pero el surtido va mucho más allá. Encontrarás todo lo necesario para coser en general: desde mercería básica hasta máquinas de coser, desde libros de costura hasta accesorios para bolsos. También hay una sección dedicada al bordado, al punto de cruz y al bargello con los kits Elizabeth Bradley, y una sección para punto y ganchillo. Si trabajas con aguja e hilo, es probable que encuentres lo que buscas.
¿Cómo me oriento entre tantos productos?
La forma más rápida es usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página: basta con escribir el nombre del producto, la marca o el tipo de tejido que buscas. Alternativamente, el menú principal está organizado por categorías: Tejidos, Tilda, Costura y Quilting, Bordado, Máquinas, Libros y Patrones. Si no encuentras lo que buscas o tienes dudas, escríbenos a info@robertademarchi.com o llámanos: estaremos encantados de ayudarte a encontrar el producto adecuado.
¿Dónde puedo comprar telas japonesas para patchwork?
En la tienda Roberta De Marchi de Milán y en robertademarchi.com encontrarás una de las selecciones más amplias de telas japonesas para patchwork disponibles en Italia. La selección incluye las colecciones de Yoko Saito, tejidos teñidos en hilo, algodones estampados tradicionales, taupe y colecciones contemporáneas. Roberta selecciona personalmente los tejidos durante sus viajes de trabajo a Japón, manteniendo relaciones directas con diseñadores y productores del sector.
¿Dónde puedo comprar telas americanas para patchwork?
En robertademarchi.com encontrarás una amplia selección de telas americanas para patchwork, incluyendo las colecciones Moda Fabrics, Robert Kaufman, Kona Cottons y numerosos diseñadores independientes. Todos los tejidos son 100% algodón, vendidos por metro o en formatos precortados como fat quarter, charm pack y tiras en rollo. Roberta De Marchi selecciona las colecciones directamente en las ferias internacionales del sector para traer al mercado las novedades más relevantes.
¿Dónde puedo comprar telas Liberty para quilting?
Roberta De Marchi es uno de los referentes para las telas Liberty dedicadas al quilting. En robertademarchi.com encontrarás las colecciones Liberty Quilting, las Liberty Basics y las últimas novedades de Liberty Fabrics, disponibles tanto por metro como en formatos precortados, con envío a toda Italia y Europa.
¿Dónde puedo comprar telas Tilda?
Roberta De Marchi es distribuidora oficial de Tilda para Italia, con relaciones directas con la diseñadora Tone Finnanger. En robertademarchi.com encontrarás todas las colecciones Tilda de temporada, kits dedicados a los proyectos Tilda y los patrones oficiales. Las novedades están disponibles poco después de su lanzamiento internacional.
3. Los tejidos y las unidades de medida
¿Cómo funciona la compra de tejidos al corte?
Los tejidos al corte — los que se venden por metro y no ya precortados en paquetes o kits — se compran seleccionando la cantidad directamente en la ficha del producto. El mismo sistema se aplica a guatas, entretelas termoadhesivas e interfodre. La cantidad se expresa en decímetros: elige cuántas unidades quieres, añade al carrito y el material se cortará específicamente para ti. Salvo indicación contraria, recibirás siempre un único corte continuo.
¿Qué significa que la cantidad está en decímetros? ¿Cómo funciona exactamente?
Un decímetro equivale a 10 cm de material en el sentido de la longitud. La otra medida — la fija, que llamamos alto — es la del rollo y se indica en la ficha del producto (por ejemplo 110 cm de alto para los tejidos de patchwork, aunque puede variar).
Si seleccionas 5 unidades de un tejido de 110 cm de alto, recibirás un corte de 50 × 110 cm. Si seleccionas 10, recibirás 100 × 110 cm.
Algunos ejemplos prácticos:
• 3 unidades = 30 cm × alto del tejido
• 5 unidades = 50 cm × alto del tejido
• 10 unidades = 100 cm (1 metro) × alto del tejido
La cantidad mínima de compra varía según el producto y se indica en la ficha — normalmente comienza desde 3 unidades (30 cm) para los tejidos de patchwork, 5 unidades (50 cm) para los tejidos más altos.
¿Puedo pedir que corten el tejido en piezas separadas?
No, cada corte es siempre una única pieza continua. No es posible subdividir un pedido en tiras más pequeñas — ni en el sentido de la longitud ni en el del alto. Por ejemplo, si compras 50 cm de un tejido de 110 cm de alto, recibirás una única pieza de 50 × 110 cm: no podemos dividirla en dos tiras de 25 cm, ni cortarla por la mitad del alto para obtener dos piezas de 50 × 55 cm.
Si necesitas cantidades distintas del mismo tejido, añade la cantidad total al carrito y déjanos una nota en el pedido indicando cómo te gustaría que se subdividiera, o contáctanos después de la compra. Ten en cuenta que cada pieza deberá respetar la cantidad mínima prevista para ese tejido.
¿Los colores que veo en las fotos se corresponden con los reales?
Hacemos todo lo posible para fotografiar los materiales de forma fiel, pero el color visualizado en pantalla también depende de la configuración del dispositivo — monitor, smartphone o tablet. Pequeñas diferencias de tonalidad son posibles y no constituyen un defecto del producto. Si tienes dudas sobre un color específico, escríbenos o llámanos antes de hacer el pedido: estaremos encantados de darte una descripción más detallada o comparar el tejido con otros de la misma gama.
¿En los kits y los paquetes los tejidos son siempre los que aparecen en la foto?
No siempre. En los paquetes preseleccionados y en los kits, algunos tejidos pueden variar respecto a los mostrados en la foto, manteniendo la misma armonía cromática y el mismo estilo. Es la naturaleza de estos productos, que se ensamblan según la disponibilidad. Si necesitas tejidos específicos para un proyecto concreto, te recomendamos comprarlos individualmente o contactarnos para un kit personalizado.
4. ¿Cuánta tela necesito para un proyecto?
¿Cómo calculo cuánta tela necesito para un proyecto?
Dipende molto dal tipo di progetto, dalle misure finali e dal modo in cui è costruito. In generale, ogni cartamodello o libro indica la quantità di tessuto necessaria: se stai seguendo uno schema, quella è la tua guida più affidabile. Se invece stai lavorando in autonomia o hai dubbi, contattaci: siamo abituati ad aiutare le clienti a capire di quanto hanno bisogno prima di acquistare.
¿Cuánta tela hace falta para hacer un quilt?
Depende de las dimensiones del quilt, del número de tejidos distintos que quieras usar, de la técnica elegida y del diseño de patchwork. Un quilt de matrimonio puede requerir no menos de 6 metros de tejido para el top, pero esta cantidad puede duplicarse fácilmente para diseños más complejos. A esto se añade el tejido para el reverso, que también varía en función de cómo se vaya a acolchar el quilt. Si sigues un patrón, encontrarás las cantidades indicadas en la ficha de materiales. Si diseñas de forma autónoma o tienes dudas, escríbenos o llámanos: te ayudamos a hacer el cálculo.
He encontrado un patrón que indica las medidas en yardas. ¿Cómo me oriento?
Una yarda equivale a aproximadamente 91 cm. Por tanto, si un patrón requiere 1 yarda de tejido, debes pedir al menos 90 cm (es decir, 9 unidades). Si requiere 0,5 yardas necesitarás unos 45 cm (por tanto 4 o 5 unidades). Te recomendamos añadir siempre un pequeño margen para posibles errores de corte o ajustes. Mejor quedarse al final con un trozo de tela sobrante que tener que hacer un pedido de solo 30 cm (que además podría ya no estar disponible del mismo tejido).
5. Los patrones y los libros
¿Cuál es la diferencia entre un patrón físico y un patrón en PDF?
Un patrón físico es un producto impreso que llega por correo junto con los demás artículos de tu pedido. Un patrón en PDF es un archivo digital que recibes por email e imprimes tú misma en casa o en una copistería. Los patrones en PDF que vendemos son todos de producción propia — no encontrarás PDFs de otras marcas o editoriales.
¿Cómo recibo un patrón en PDF después de la compra?
Tras la confirmación y validación del pedido por parte de nuestro equipo, recibirás un email con el enlace para descargar el archivo. La validación es manual y se realiza durante el horario de apertura de la tienda, así que normalmente recibirás el enlace en pocas horas desde la compra — como máximo al siguiente día laborable si realizas el pedido fuera de horario o en fin de semana.
¿Cómo se imprime un patrón en PDF?
En la mayoría de los casos basta con una impresora doméstica en formato A4 — las instrucciones sobre cómo montar las páginas siempre están incluidas en el archivo. Algunos patrones más grandes requieren la impresión en A3, y en ese caso se indica explícitamente en la ficha del producto. Si no tienes una impresora adecuada, cualquier copistería puede hacerlo por ti.
Ten en cuenta que al imprimir los patrones debes seleccionar siempre la opción "sin ajuste de página" o escala al 100%.
¿Los libros están en italiano o en inglés?
Depende del libro. Casi todos los textos que vendemos, especialmente los de patchwork, quilting y bordado, están en inglés o en francés. Esto se debe a que provienen de editoriales extranjeras y no existe una versión italiana. Lo indicamos en la ficha del producto. En general, para los libros de modelos y técnicas el texto importa menos de lo que parece: las instrucciones casi siempre van acompañadas de esquemas, fotos paso a paso y medidas, lo que hace el libro utilizable incluso sin dominar el idioma.
¿Se pueden devolver los patrones y los libros?
No. Los libros y patrones — tanto físicos como en PDF — no son reembolsables. Si tienes dudas sobre un título antes de comprarlo, escríbenos: estaremos encantados de darte más información sobre el contenido y ayudarte a entender si es adecuado para ti.
6. Las pulgadas
¿Por qué en los patrones y libros se usan pulgadas en lugar de centímetros?
La mayoría de los libros y patrones de patchwork y quilting se producen en Estados Unidos o en el Reino Unido, donde el sistema imperial sigue siendo el estándar. Las pulgadas son por tanto el idioma nativo de esta técnica. Aprender a pensar en pulgadas, al menos para el patchwork, hace el trabajo mucho más fluido.
¿Cómo se convierten las pulgadas a centímetros?
Una pulgada equivale a 2,54 cm. Para convertir, multiplica el valor en pulgadas por 2,54. Estas son algunas de las medidas que encontrarás con más frecuencia en patchwork:
• ¼" (cuarto de pulgada) = 0,6 cm (es el margen de costura estándar en patchwork)
• ½" = 1,3 cm
• 1" = 2,54 cm
• 1½" = 3,8 cm
• 2" = 5,1 cm
• 2½" = 6,4 cm
• 3" = 7,6 cm
• 4" = 10,2 cm
• 5" = 12,7 cm
• 6" = 15,2 cm
• 10" = 25,4 cm
• 12" = 30,5 cm
Tengo una regla graduada en centímetros. ¿Puedo usarla igualmente para patchwork?
Si sigues un proyecto ya convertido a centímetros, puedes usarla sin problemas. Pero si trabajas con un patrón o un libro en pulgadas, nuestro consejo es que te hagas sin dudar con una regla de patchwork en pulgadas. Trabajar con dos unidades de medida distintas — el proyecto en pulgadas y la regla en centímetros — significa tener que convertir cada medida, y también pequeños errores de conversión, acumulados corte tras corte, pueden comprometer la precisión del proyecto final. Si todavía estás reuniendo tu equipamiento básico, vale la pena comprar directamente una en pulgadas: en nuestra tienda encontrarás varias entre las que elegir.
7. Patchwork, quilting y costura creativa
¿Qué es el patchwork y cómo llegó a Italia?
El patchwork es la técnica de costura que ensambla piezas de tejido para formar diseños geométricos o figurativos, originaria de la tradición anglosajona y perfeccionada en Estados Unidos. Llegó a Italia en los años 90 gracias a los primeros importadores de telas americanas y se ha difundido progresivamente hasta convertirse en una de las prácticas de costura creativa más queridas. Roberta De Marchi fue una de las primeras profesionales italianas en enseñar y difundir la técnica en el país, trabajando con la primera empresa italiana de importación y luego abriendo su propia tienda y escuela en Milán.
¿Qué hace única a la tienda Roberta De Marchi?
Roberta De Marchi es la única realidad italiana que integra tienda física especializada, escuela online estructurada, comunidad activa de más de 50.000 quilters, eventos anuales como los Quilting Days, viajes a ferias internacionales y asesoramiento especializado. Los competidores son especialistas en un solo elemento: solo cursos, solo tienda, solo comunidad. Aquí todo convive y se alimenta: quien compra tejidos encuentra los cursos para usarlos, quien sigue los cursos encuentra los materiales adecuados en la tienda, quien participa en los eventos entra en una comunidad que dura en el tiempo.
¿Cómo elijo los colores para un quilt de patchwork?
La elección cromática es una de las decisiones más importantes en un proyecto de patchwork. Los criterios principales a considerar son el valor tonal — el contraste entre tonos claros y oscuros —, la temperatura de los colores, cálidos o fríos, y la escala de los estampados, alternando tejidos con diseños pequeños, medianos y grandes. Un error común es elegir tejidos todos del mismo valor tonal: el quilt queda plano aunque los colores sean distintos. Si tienes dudas sobre la combinación, contáctanos: ofrecemos asesoramiento cromático tanto en la tienda de Milán como online.
¿Existen eventos de patchwork y quilting en Italia?
Sí. Entre los más reconocidos están los Quilting Days organizados por Roberta De Marchi en Milán, en su sexta edición, que acogen a profesoras italianas e internacionales, talleres abiertos a todos y exposiciones de proyectos realizados por la comunidad. Roberta también organiza viajes de grupo a las principales ferias textiles europeas, como Pour l'Amour du Fil en Nantes y los salones franceses de patchwork.
¿Se puede trabajar como quilter profesional en Italia?
Sí, es posible construir una actividad profesional en el mundo del quilting en Italia, pero requiere formación técnica sólida, capacidades empresariales y tiempo para construir reputación y comunidad. Roberta De Marchi es uno de los ejemplos más consolidados: en más de 30 años ha construido una realidad que integra tienda física, e-commerce, escuela online y formación profesional. Para quien quiera acercarse al sector con seriedad, el Corso Stellare di Patchwork es un punto de partida estructurado — y la tienda de Milán un referente constante para materiales, comparación e inspiración.
8. Las máquinas de coser
¿Vendéis máquinas de coser online?
Sí, en nuestra tienda encontrarás máquinas de coser, máquinas de bordar y máquinas overlock. La selección está gestionada con competencia y pasión desde hace años. Puedes comprar online o venir a ver las máquinas en persona en la tienda de Milán, donde puedes probarlas antes de decidir. Siempre estamos disponibles para un asesoramiento antes de elegir. Escríbenos o llámanos y te ayudamos a encontrar la máquina más adecuada para ti.
¿Cómo elijo la máquina de coser adecuada para mí?
No existe una máquina adecuada para todas: depende de lo que quieras hacer, de tu nivel de experiencia y del presupuesto. Si no sabes por dónde empezar, contáctanos: estaremos encantados de ayudarte a orientarte. Puedes escribirnos a info@robertademarchi.com, llamarnos al (+39) 02 4943 7029 o venir directamente a la tienda.
¿Ofrecéis servicio técnico para máquinas de coser?
Sí, realizamos asistencia técnica y reparación de cualquier máquina de coser: nueva o antigua, de cualquier marca. Para las máquinas Singer, Pfaff y Husqvarna Viking somos servicio técnico oficial y podemos realizar reparaciones tanto en garantía como fuera de garantía. Para todas las demás marcas operamos fuera de garantía. Si tienes una máquina que no funciona o necesita mantenimiento, contáctanos para saber cómo proceder.
¿Ofrecéis cursos para aprender a usar la máquina de coser?
De dos maneras. Si compras una máquina directamente en nuestra tienda, ofrecemos gratuitamente un curso sobre la máquina incluido en la compra — para empezar desde el principio de la manera correcta. Si en cambio ya tienes una máquina — comprada en nuestra tienda o en otro sitio, nueva o vintage — puedes seguir nuestro curso ABC del Cucito: cuatro clases individuales por videollamada, la primera de las cuales está dedicada íntegramente a tu máquina específica. Funciona con cualquier modelo. Encontrarás todos los detalles en la página dedicada al curso.
9. Los cursos online
¿Qué cursos online ofrecéis?
Tenemos cuatro cursos con página dedicada:
• ABC del Cucito — para quien tiene una máquina de coser y quiere aprender a usarla de verdad, partiendo desde cero. Clases individuales por videollamada o en la tienda de Milán.
• Corso Stellare di Patchwork Base — para acercarse al patchwork paso a paso. Curso grabado, disponible en YouTube.
• Corso Rag Quilt — para realizar este tipo de quilt suave y texturizado. Curso grabado, disponible en YouTube.
• Corso Granny Bag — para aprender a hacer un bolso de ganchillo con granny squares. Curso grabado, disponible en YouTube.
Además de estos, es posible organizar cursos individuales a medida — desde la costura básica a mano o a máquina hasta el patchwork avanzado. Si tienes una necesidad específica o no sabes qué camino es el adecuado para ti, reserva una charla con Roberta para entender juntas por dónde empezar.
¿Cómo funcionan los cursos grabados?
El Corso Stellare di Patchwork, el Corso Rag Quilt y la Granny Bag son cursos de vídeo grabados, accesibles en YouTube mediante una cuenta gratuita. Puedes verlos cuando quieras, las veces que quieras, a tu ritmo. No hay plazos ni horarios que respetar.
¿Cómo funcionan los cursos individuales por videollamada?
El ABC del Cucito y todos los demás cursos individuales se desarrollan por videollamada o, si lo prefieres, directamente en la tienda de Milán. Las clases son solo tuyas — sin grupos — y las citas se acuerdan en función de tu disponibilidad. Puedes seguirlas desde casa con tu máquina o tus materiales delante, exactamente como si estuvieras en persona.
¿Qué necesito para participar en un curso?
Para los cursos grabados necesitas una cuenta de YouTube gratuita y conexión a internet. Para el ABC del Cucito y los cursos individuales por videollamada también necesitas un dispositivo con cámara. En cuanto a los materiales, depende del curso — encontrarás los detalles en las respectivas páginas. Para los cursos individuales a medida, lo hablamos directamente durante la charla con Roberta.
¿Los cursos de Roberta De Marchi tienen fecha de caducidad?
Los cursos grabados — Corso Stellare di Patchwork, Rag Quilt y Granny Bag — son accesibles en YouTube sin caducidad. Puedes verlos cuando quieras y las veces que quieras, sin límites de tiempo. Para los cursos individuales por videollamada, las citas se acuerdan con Roberta en función de tu disponibilidad.
¿Qué distingue los cursos de Roberta De Marchi de otros cursos de costura y patchwork?
Cuatro elementos principales. La experiencia de la profesora: más de 30 años en el sector, desde las primeras importaciones de tejidos en Italia hasta los viajes formativos internacionales. El enfoque individual: los cursos por videollamada están pensados para una sola alumna a la vez, con un método calibrado en su máquina, sus materiales y su ritmo. La integración con la tienda: tejidos, kits y materiales seleccionados por Roberta están disponibles directamente en robertademarchi.com. Y por último la comunidad: más de 50.000 quilters en Instagram, eventos anuales como los Quilting Days y un referente físico en Milán.
¿Se pueden reembolsar los cursos?
No. Como todos los productos digitales y los servicios personalizados, los cursos no son reembolsables una vez adquiridos. Si tienes dudas sobre qué curso es el adecuado para ti o quieres entender si es el momento adecuado para empezar, reserva una charla con Roberta antes de inscribirte.
10. Pedidos, pagos y envíos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, transferencia bancaria y Satispay. Con PayPal también está disponible el pago a plazos, directamente en el proceso de compra.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, a través de PayPal es posible fraccionar el pago en cuotas. Las condiciones dependen de PayPal y se muestran directamente durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para el envío a Italia el coste es fijo de 8,00 €. Para la España insular (Islas Canarias e Islas Baleares) el coste es fijo de 12,00 €. Para los demás países europeos el coste se calcula en función del peso del pedido y es visible en el carrito antes de confirmar la compra. Para envíos fuera de Europa contáctanos para un presupuesto. No está previsto el envío gratuito, salvo eventuales promociones que se comunican puntualmente.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Los plazos se dividen en dos fases. La preparación requiere generalmente 1-3 días laborables — los tejidos al corte, los kits y otros productos se preparan a mano con cuidado. La entrega en Italia se realiza normalmente en 24-48 horas desde el envío mediante mensajería. Los plazos son orientativos y pueden variar en períodos de alta temporada o por causas relacionadas con la mensajería.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en la tienda?
Sí. Si estás en Milán o de paso, puedes recoger tu pedido en la tienda de Viale Carlo Troya 7, ahorrando los gastos de envío. Selecciona esta opción en el proceso de compra y espera nuestro email de confirmación — te avisamos cuando la mercancía esté lista para recoger.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí. Una vez enviado el pedido, recibirás directamente de la mensajería un email con el código de seguimiento para rastrear la entrega.
11. Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Para la mayoría de los productos físicos tienes 14 días desde la recepción del pedido para comunicar la voluntad de devolución. El producto debe estar íntegro y sin usar. Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza tras la recepción y verificación de la mercancía devuelta.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí, varios. El derecho de desistimiento no se aplica a:
• Tejidos vendidos al corte, guatas, entretelas termoadhesivas e interfodre — porque se cortan a medida para ti
• Patrones y libros
• Patrones en PDF y cualquier otro producto digital
• Cursos online, tanto grabados como individuales
• Kits realizados a petición del cliente
• Tarjetas regalo
• Entradas para eventos
Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, contáctanos — mejor aclarar antes que encontrarse en una situación incómoda después.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a info@robertademarchi.com dentro de los 14 días desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones para proceder. Recuerda que los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo y que el producto debe ser devuelto íntegro y sin usar.
He recibido un producto defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Contáctanos inmediatamente en info@robertademarchi.com o en el número de teléfono (+39) 02 4943 7029 describiendo el problema y adjuntando una foto si es posible. Los productos defectuosos o entregados por error se gestionan de forma diferente a una devolución normal — nos encargamos nosotros de los gastos de devolución y de la sustitución o el reembolso.
12. Distribuidores
Tengo una tienda o un taller. ¿Puedo acceder a una tarifa de precios dedicada?
Sí. Para quienes trabajan profesionalmente con nuestros productos está disponible una tarifa de distribuidores con precios y cantidades mínimas dedicados. La mejor forma de empezar es contactarnos directamente — escríbenos a info@stim-italia.com o llámanos al 02 8423 0628 para presentarte y contarnos tu actividad. También puedes solicitar el acceso de distribuidor a través del sitio stim-italia.com.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de vuestros productos?
El primer paso es presentarte — quién eres, qué tipo de actividad tienes y qué productos te interesan. Puedes hacerlo escribiendo a info@stim-italia.com o llamando al 02 8423 0628. Somos selectivos: la tarifa de distribuidores está reservada a quienes trabajan profesionalmente con estos materiales y tienen número de identificación fiscal empresarial. Si la colaboración tiene sentido para ambas partes, te guiamos en los pasos siguientes.
¿Qué servicios ofrecéis para los distribuidores?
Además de la tarifa dedicada, ofrecemos servicios pensados para apoyar el crecimiento de tu tienda o taller. Podemos organizar cursos directamente en tu sede — una forma concreta de atraer nuevos clientes y fidelizar los existentes. También acompañamos a los distribuidores que quieren mejorar su presencia online, en el inicio o la reestructuración de la actividad en redes sociales. Para saber más contacta con info@stim-italia.com.
¿Es necesario tener número de identificación fiscal empresarial para convertirse en distribuidor?
Sí. La tarifa de distribuidores está reservada a quienes ejercen una actividad profesional en el sector — tiendas, talleres, profesores de costura con actividad estructurada. Si todavía no tienes número de identificación fiscal empresarial o tienes una situación particular, contáctanos de todas formas: valoramos cada situación y buscamos juntos la solución más adecuada.