Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- El cliente deberá comunicar su decisión dentro de los 14 días desde la entrega
- Los productos deben devolverse íntegros, no utilizados y en su embalaje original
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos cortados a medida (tejidos, rellenos, estabilizadores, etc.)
- Kits realizados bajo pedido o personalizados
- Productos digitales (por ejemplo, PDF o cursos)
- Libros y patrons
- Tarjetas regalo
- Entradas o inscripciones a eventos
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias.
Reembolsos
El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación del estado del producto.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
Los plazos pueden variar en función del método de pago utilizado.
Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, proporcionando documentación (por ejemplo, fotografías).
En estos casos, se evaluará la situación y se propondrá una solución adecuada (sustitución o reembolso).
Importante
Las diferencias de color debidas a la visualización en pantalla o las variaciones en los kits (cuando se mantiene la misma gama cromática) no se consideran defectos.