Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Condizioni per il reso
Per esercitare il diritto di recesso:
- Il cliente deve comunicare la volontà di reso entro 14 giorni dalla consegna
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nel loro imballo originale
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti tagliati su misura (tessuti, imbottiture, stabilizzatori, ecc.)
- Kit realizzati su richiesta o personalizzati
- Prodotti digitali (es. PDF o corsi)
- Libri e cartamodelli
- Gift card
- Biglietti o iscrizioni a eventi
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare:
Indicando:
- Numero d’ordine
- Prodotti da restituire
- Motivo della restituzione
Una volta autorizzato il reso, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento.
Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso di prodotti danneggiati o difettosi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo eventuale documentazione (es. fotografie).
In questi casi verrà valutata la situazione e proposta una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).
Importante
Le differenze di colore dovute alla visualizzazione su schermo o eventuali variazioni nei kit (a parità di tonalità o armonia cromatica) non sono da considerarsi difetti.